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【投诉3】窗口服务部门工作态度问题

作者: 文章来源:作风建设暨巡视整改办 发布日期:2018-07-03
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具体问题:2018629日,在校老师反映其在国际事务部国际交流处咨询出国(境)相关事宜时,服务窗口工作人员态度生硬,未耐心做好解释答疑工作等问题。

处理回复:

??????? 1629日,经作风建设暨巡视整改工作领导小组办公室研究讨论,决定下发处理单,由国际事务部国际交流处妥善处理,并将处理情况于73日前书面反馈。

??????? 2、国际事务部国际交流处收到处理单后,高度重视,迅速向反映人和被反映人了解当时情况,于72日进行了答复:

1)国际事务部国际交流处被反映人在与反映人通电话过程中,沟通不畅,态度较为生硬,没有将相关政策解释到位,国际交流处已向反映人做了道歉、沟通和解释。

2)国际事务部国际交流处要求全体工作人员举一反三,认真做好本职工作,热情友好地为全校师生做好服务,用好的作风引领部门发展。

3)学校于20179月印发了《南昌大学教职工因公出国(境)管理办法(2017年修订)》,教职工在办理出国(境)时,若遇具体问题可与国际事务部国际交流处沟通(联系人:邓煜,联系电话:83969155)。

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